网络监控英雄揭晓:IT Insider窥探必备工具

克里斯·凯特尔|日期:2020年9月23日| 4分钟阅读

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每个人都需要一个朋友或团队成员来为您效劳并努力奋斗。Concise拥有许多朋友,Concise Insight也不例外。

网络监控拓扑

Concise Insight是我们自己的社交监控工具,可提供网络警报。这是我们进行故障排除时的第一个联络点,同时仍然能够 监督和支持 我们客户的IT基础架构。在过去的六个月中,我们不得不学习一种新的交付方式 班上最好 服务,同时仍然遵循Covid-19的建议。这是一个测试时间,通常情况下,响应将是派人进行实际操作。

我们不得不越来越多地使用我们的无名英雄Concise Insight来寻找根本原因,因为无法选择在现场进行。

我们为什么用它

作为一个 外包IT公司 需要照顾许多非常复杂的网络,我们需要在客户网站上耳目一新的东西,同时也要让我们提前了解否则会不知道的任何问题。 Concise Insight出色地做到了这一点,还提供了实时网络拓扑映射和网络流量细分的制作功能,因此我们可以看到瓶颈所在。能够实时“查看”可提供大量情报,以帮助分类问题并支持必要的操作。

对于网络上的每个设备,重要的是要了解何时对其配置进行了更改。为此,我们需要定期备份每个单独的设备配置。但是,m年度配置备份非常耗时,因此可能只能每月,每季度一次或根本不进行。这在任何恢复或 业务连续性计划 企业可能拥有的。借助Concise Insight,配置备份是自动化的。会不断轮询每个网络设备的配置更改,并且当检测到更改时,会自动进行备份,并且每个配置版本都会被存档,因此可以轻松进行比较。此版本历史记录还有助于满足合规性要求,该要求要求您跟踪和记录所有设备更改。

了解何时以及如何更改设备配置在诊断设备问题中起着重要作用。

发生问题时,有时可能就像在大海捞针中找针一样,而您不知道首先要看哪里。

Concise Insight向每个服务台成员提供信息,使他们能够以明智的方式解决问题,无论该解决方案是否意味着我们需要通过电话重新连接电缆来与用户交谈,还是需要发送我们的技术支持之一工程师现场。

Concise Insight为我们的技术服务分析师提供了……很好的见解,以帮助他们理解,解决并实施针对整个问题的解决方案。因此,我们的客户可以放心,我们知道自己是最重要的。

 咖啡

它从不睡觉,并且始终保持警惕

无论您喝多少咖啡,都无法跟上Concise Insight。它不知疲倦地24/7全天候工作,一旦知道有问题或有不同之处,它将立即提醒我们该问题并自动将客户支持凭单记录到我们的客户管理系统中;通过电子邮件通知我们和客户。

Concise Insight正在监视网络 24/7 并提醒我们和客户任何发现的问题。

 

如何使用

使用这种警报,警报的级别和技术性可能具有很大的范围。可以将警报深入分析,例如打印机的碳粉用尽或需要立即引起注意的重要事件,例如服务器或交换机脱机。 Concise Insight可以用作查看哪台PC插入哪个交换机端口的工具,或者如果有人在网络上做某事,也许他们不应该这样做。

警报需要内容丰富且可操作。如果接收到的警报数量太多,以至于我们无法将信号与噪声区分开,那么它就是无用的信息,我们也可能没有网络监视警报。

借助Concise Insight,可以使用简单或复杂的嵌套触发条件自定义和控制警报,从而为我们的团队提供有意义且可操作的信息。

 监视手表上的英雄

我们可以用来做什么

信不信由你,将Concise Insight展示一段时间后,

  • 避免因未检测到的系统故障而造成的损失,从而增加利润,
  • 通过购买带宽和硬件时提供实际的负载数据来降低成本,
  • 通过消除服务器性能问题和带宽瓶颈来提高性能
  • 改善效率,动力和工作质量,这可能会因停机和进度不足而受到阻碍。

Concise Insight在后台进行了大量主动工作,以防止网络中断和不必要的停机时间。它是我们的英雄之一,看不见,沉默且主动地与事物融洽相处。

但是,如果您不英勇地向人们扑救,那么您提供的所有价值都可能无法实现。因此,尽管并非每个警报都会向客户发出电话或电子邮件通知,但重要的是要了解该工具在后台可以全面工作,这对于我们所做的工作至关重要,并且可以跟踪解决的问题。 Concise Insight可以存储多年的网络数据,并注册已解决和解决的所有警报的完整列表。有了如此大量的数据,就可以显示出我们正在做的工作,以保持网络的平稳运行,并且不会中断客户端。

节省时间和精力

简明的洞察力通过包括品牌,型号,序列号,IP地址,软件版本等信息自动执行网络上设备的清单。

成功的故事

Concise Insight已成功诊断出网络回送,损坏的不受管交换机,网络带宽问题,Internet带宽问题,网络上的恶意设备,IP冲突,硬盘驱动器故障和RAID损坏。

为什么网络慢?谁在占用带宽?

也许您一遍又一遍地听到用户的这个令人沮丧的问题。他们抱怨互联网速度慢,您需要确定 问题的根源。简明洞察有助于确定 how much bandwidth 您的设备和应用程序正在使用。 Concise Insight将帮助将所有网络流量分解为不同的组,以突出显示罪魁祸首。

简明见解,支持英雄

简洁洞察,英雄

尽管我们将永远不会消除对“现场视线”的需求,但我们已大大减少了工程师上路的需求。

简而言之,Concise Insight是我们的一线关键工作人员,而领先一步确实确实使 灾难与复原 .

概要

  • 主动解决问题的方法对于全天候支持客户24/7至关重要。
  • 在任何情况下,网络监控始终可以为您提供“现场视线”。
  • 工具的投资,设计和维护对于快速有效地提供一流的支持体验至关重要。

 

 克里斯·凯特尔  2nd Line支持分析师克里斯·凯特尔(Chris Kettle)是二线支持分析师,在Concise拥有六年半的经验。


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